Transparencia, seguridad y estricto apego al régimen general de protección de datos personales de la República de Colombia (Ley Estatutaria 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013).
📅 Última actualización: Octubre 2026🇨🇴 Régimen: Ley 1581 de 2012 (Colombia)🛡️ Seguridad: Multi-Tenant RLS & Cifrado TLS 1.3
1. Marco Normativo y Principios
La presente Política de Tratamiento de la Información de Swift AgentIA se fundamenta en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las directrices expedidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
El tratamiento de datos personales se rige bajo los principios rectores de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y estricta confidencialidad.
2. Identificación del Responsable y Encargado del Tratamiento
👤 Responsable del Tratamiento de Datos: La persona natural Humberto Elías Ángel Osorio, identificada con Cédula de Ciudadanía / NIT 19.431.623-7, titular y operadora de la marca y solución tecnológica Swift AgentIA, con domicilio en Colombia y correo electrónico contacto@swiftagentia.com.
En el ecosistema SaaS B2B de Swift AgentIA operan dos niveles claramente diferenciados de gestión de datos:
Swift AgentIA (Titular Operador) como Responsable: Respecto a los datos de contacto, facturación, directores y representantes de las Agencias Inmobiliarias que contratan la Plataforma (para efectos precontractuales, contractuales, soporte, procesamiento de cobros y emisión de facturación ante la DIAN).
Swift AgentIA como Encargado del Tratamiento: Respecto a los leads, compradores, propietarios o usuarios finales que interactúan con las vitrinas web y formularios de cada agencia. En este caso, la Agencia Inmobiliaria Cliente es el Responsable del Tratamiento de sus propios prospectos comerciales, y Swift AgentIA actúa exclusivamente como proveedor de la infraestructura tecnológica que procesa y enruta dichos datos.
3. Datos Personales Recolectados
La Plataforma recopila y almacena únicamente la información pertinente y necesaria:
A. Datos de la Inmobiliaria Cliente (Tenant)
Razón social o nombre comercial, NIT o cédula de ciudadanía.
Nombre de contacto, cargo y correo corporativo del administrador.
Teléfonos de contacto y números de WhatsApp de los asesores comerciales para enrutamiento.
Dominio web personalizado de la agencia y configuraciones gráficas.
B. Datos de Prospectos y Leads (Vitrinas Inmobiliarias)
Nombre o alias del interesado en una propiedad.
Número telefónico / WhatsApp para contacto directo con el asesor.
Dirección de correo electrónico (cuando diligencian formularios de contacto o cotización).
Preferencias inmobiliarias (zona, tipo de inmueble, presupuesto, código de propiedad consultada).
🚫 No Tratamiento de Datos Sensibles: Swift AgentIA no solicita ni almacena datos de carácter sensible (origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos biométricos de visitantes o datos de salud).
4. Finalidades del Tratamiento de la Información
Los datos personales tratados a través de la Plataforma son utilizados para las siguientes finalidades explícitas:
Provisión técnica, mantenimiento y operación de las vitrinas web inmobiliarias.
Enrutamiento automático de leads hacia el número de WhatsApp o correo del asesor asignado.
Generación y envío de cotizaciones instantáneas automáticas para planes empresariales.
Notificaciones transaccionales del sistema vía correo electrónico (ej. confirmación de recepción de lead o activación de cuenta).
Gestión de soporte técnico, resolución de incidencias y monitoreo de disponibilidad del servicio.
Facturación, cobranza y cumplimiento de obligaciones fiscales ante la DIAN en Colombia.
Gestión, procesamiento y validación de pagos electrónicos, suscripciones recurrentes y prevención de fraude transaccional a través de la pasarela aliada Wompi (Wompi S.A.S. - Grupo Bancolombia).
5. Arquitectura de Seguridad y Row Level Security (RLS)
La privacidad de cada inmobiliaria no es una promesa contractual abstracta; es una garantía de ingeniería de software implementada desde la raíz de la base de datos:
🛡️ Seguridad a Nivel de Fila (PostgreSQL RLS): Cada registro en la base de datos está vinculado a un identificador único de inmobiliaria (`tenant_id`). A través de políticas de Row Level Security forzadas por el propio motor de base de datos, es técnicamente imposible que una consulta originada en una inmobiliaria acceda o filtre datos pertenecientes a otra inmobiliaria.
Adicionalmente, se aplican los siguientes controles criptográficos y de red:
Cifrado en Tránsito: Todas las comunicaciones se realizan mediante HTTPS con protocolos TLS 1.3 y certificados SSL de 256 bits.
Cifrado en Reposo: Los repositorios de base de datos y respaldos se cifran mediante el algoritmo estándar AES-256.
Principio de Mínimo Privilegio: Acceso administrativo estrictamente restringido con autenticación multifactor (MFA).
6. Derechos de los Titulares (Habeas Data)
En cumplimiento del artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, todo Titular de datos personales cuenta con los derechos de:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a información inexacta, incompleta o desactualizada.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a su información personal.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normatividad de protección de datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando considere que no se respetan los principios legales.
7. Procedimiento para Consultas y Reclamos
Cualquier Titular de información (o su representante debidamente acreditado) puede ejercer sus derechos de Habeas Data enviando una comunicación formal a través de nuestros canales oficiales:
Correo Electrónico de Habeas Data: contacto@swiftagentia.com
Formulario web: swiftagentia.com#contacto
WhatsApp de Atención: +57 350 484 4166
Tiempos de respuesta conforme a la Ley: Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos (actualización, rectificación o supresión) serán tramitados y contestados en un término no mayor a quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción completa.
8. Infraestructura Cloud y Proveedores de Nivel Empresarial
Para garantizar máxima resiliencia y velocidad de carga, Swift AgentIA utiliza servicios de infraestructura en la nube gestionados por proveedores tecnológicos de primer nivel global:
Vercel Inc.: Hosting perimetral (Edge Network) y entrega global de contenidos (CDN).
Supabase Inc.: Motores de bases de datos PostgreSQL en la nube con cumplimiento SOC2 Type II e HIPAA.
Resend Inc.: Infraestructura para entrega confiable de correos electrónicos transaccionales y notificaciones de leads.
Wompi S.A.S. (Grupo Bancolombia): Pasarela de pagos autorizada para la transmisión, procesamiento seguro de pagos electrónicos, tokenización de transacciones y prevención de fraude bajo certificación internacional PCI-DSS Level 1.
Todos los proveedores y encargados cumplen con altos estándares de privacidad, seguridad de la información y acuerdos de procesamiento seguro de datos (Data Processing Addendum - DPA).
9. Política de Cookies y Analítica Técnica
La Plataforma utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para recordar la sesión de los usuarios, las preferencias de navegación y garantizar la seguridad contra ataques CSRF. No implementamos rastreadores de terceros intrusivos ni vendemos perfiles publicitarios de navegación a intermediarios.
10. Retención y Eliminación de Información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o durante el período que exija la normatividad tributaria, contable o comercial en Colombia. Finalizada la relación de servicio y transcurridos los plazos de contingencia, se procede a su eliminación segura o anonimización irreversible.
11. Vigencia y Modificaciones
La presente Política rige a partir de octubre de 2026. Cualquier actualización sustancial en los fines o condiciones de tratamiento será informada previamente a través de nuestro sitio web y los canales de comunicación habituales de Swift AgentIA.