Reglas, derechos y responsabilidades que rigen el licenciamiento y uso de la plataforma SaaS de marca blanca Swift AgentIA para la gestión inmobiliaria.
📅 Última actualización: Octubre 2026🇨🇴 Jurisdicción: República de Colombia🏢 Aplica a: Inmobiliarias y Corredores
1. Aceptación de los Términos e Identificación del Operador
Al registrarse, contratar, acceder o utilizar la plataforma de software como servicio (SaaS) comercializada bajo la denominación Swift AgentIA (en adelante, «la Plataforma» o «el Servicio»), usted (en adelante, «el Cliente» o «la Inmobiliaria») declara que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones de Servicio.
🏢 Identificación del Operador (Comercio): De conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), se informa que la Plataforma Swift AgentIA es de propiedad, operada y representada comercialmente por Humberto Elías Ángel Osorio, persona natural identificada con Cédula de Ciudadanía / NIT 19.431.623-7, con domicilio en Colombia y correo electrónico de contacto oficial contacto@swiftagentia.com.
Si usted actúa en nombre y representación de una persona jurídica (agencia inmobiliaria, constructora, promotora o consorcio), garantiza que ostenta las facultades legales suficientes para vincular contractualmente a dicha entidad a estos términos. En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las cláusulas aquí estipuladas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
2. Naturaleza del Servicio y Licencia SaaS
Swift AgentIA provee una solución tecnológica modular de software bajo el modelo de suscripción periódica (SaaS). El servicio incluye:
Portal web vitrina de inmuebles bajo dominio propio del Cliente (marca blanca).
Panel de administración para gestión, carga rápida de propiedades y fichas técnicas.
Enrutamiento inteligente de leads de captación y venta vía botones de WhatsApp directo.
Infraestructura de hosting cloud de alta disponibilidad y certificado SSL/TLS incluido.
Módulos complementarios (addons) según el plan contratado (Inicial, Pro, Enterprise).
Swift AgentIA concede al Cliente una licencia de uso de software limitada, no exclusiva, intransferible y revocable durante la vigencia de su suscripción activa, destinada exclusivamente a la operación de su actividad inmobiliaria legal en Colombia.
3. Aislamiento Multi-Tenant y Seguridad RLS
La Plataforma opera sobre una infraestructura moderna multi-tenant con separación criptográfica y lógica a nivel de motor de base de datos relacional mediante Row Level Security (RLS).
🔒 Garantía de Aislamiento: Las consultas e inserciones ejecutadas por el sistema filtran obligatoriamente los registros por el identificador único del tenant (`tenant_id`). Esto garantiza que ninguna inmobiliaria u operador externo pueda acceder, consultar o modificar los inmuebles, clientes, contactos o datos comerciales de otra agencia.
El Cliente es responsable de mantener la estricta confidencialidad de las credenciales de acceso de sus administradores y asesores, así como de adoptar buenas prácticas en la gestión de contraseñas de su equipo comercial.
4. Propiedad Intelectual y Marca Blanca
Se establece una clara y recíproca delimitación de la propiedad intelectual:
Propiedad de Swift AgentIA: El código fuente, diseño de interfaces, arquitecturas de software, API, marcas, logos de Swift AgentIA y desarrollos tecnológicos son propiedad exclusiva de Swift AgentIA y sus licenciantes, estando protegidos por la legislación de derechos de autor y propiedad intelectual colombiana e internacional.
Propiedad del Cliente: La Inmobiliaria conserva el 100% de la propiedad intelectual y titularidad sobre sus marcas, logotipos, nombres comerciales, fotografías de inmuebles, textos descriptivos, listados de propiedades y bases de datos de leads y clientes. Swift AgentIA no adquiere derecho patrimonial alguno sobre dicho material.
5. Planes, Precios, Pagos y Facturación
El acceso a la Plataforma está sujeto al pago de las tarifas vigentes acordadas según el plan seleccionado (Plan Inicial, Plan Pro o Plan Enterprise):
Moneda y Precios: Todos los valores se encuentran estipulados en Pesos Colombianos (COP) antes de impuestos cuando aplique.
Tarifa de Configuración (Setup): Pago único inicial requerido para la preparación, personalización gráfica, vinculación de dominio DNS y aprovisionamiento del tenant.
Suscripción Recurrente: Se factura de forma anticipada con periodicidad mensual o anual (con el descuento anual aplicable publicado en la web).
Mora y Suspensión: En caso de retraso en el pago superior a diez (10) días calendario tras la fecha límite de facturación, Swift AgentIA se reserva el derecho de suspender preventivamente el acceso administrativo a la Plataforma hasta la normalización del saldo.
5.1. Pasarela de Pagos Electrónicos (Wompi Bancolombia)
Para garantizar la máxima seguridad en las transacciones electrónicas, Swift AgentIA utiliza como procesador y pasarela de pagos a Wompi (Wompi S.A.S. - Entidad vinculada al Grupo Bancolombia).
A través del checkout seguro de Wompi, el Cliente puede realizar sus pagos mediante los siguientes métodos habilitados:
Bancolombia: Transferencia directa mediante Botón Bancolombia y código QR Bancolombia.
PSE (Proveedor de Servicios Transaccionales): Débito bancario desde cualquier cuenta corriente o de ahorros de entidades financieras en Colombia.
Billeteras Digitales: Nequi.
Tarjetas de Crédito y Débito: Franquicias Visa, Mastercard y American Express nacionales e internacionales.
🔒 Seguridad y Certificación PCI-DSS (No Almacenamiento de Datos Sensibles): Swift AgentIA no almacena, no gestiona ni tiene acceso a información sensible de pago, como números completos de tarjetas de crédito/débito, fechas de vencimiento o códigos de verificación (CVV/CVC). Toda la captura de datos financieros, cifrado y procesamiento se realiza directamente en la pasarela de pagos Wompi S.A.S., la cual cuenta con certificación de seguridad de máximo nivel PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) Level 1.
5.2. Procedimiento de Reversión de Pagos (Decreto 587 de 2016)
En cumplimiento de la legislación colombiana (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016), el Cliente que haya realizado el pago de un servicio mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, podrá solicitar la reversión de los fondos pagados en los siguientes casos expresos:
Cuando haya sido objeto de fraude.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto o servicio adquirido no sea recibido en las condiciones acordadas.
Cuando se presenten cobros duplicados o por montos diferentes a los contratados.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá presentar una queja formal ante Swift AgentIA dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, a través del correo oficial de notificaciones, y notificar simultáneamente al emisor de su instrumento financiero.
6. Disponibilidad de la Plataforma (SLA) y Mantenimiento
Swift AgentIA realiza sus mejores esfuerzos técnicos para ofrecer una disponibilidad de servicio del 99.9% anual en su infraestructura de vitrinas web.
Se podrán realizar ventanas de mantenimiento técnico programadas para actualizaciones de seguridad y mejoras de rendimiento, las cuales se procurarán ejecutar en horarios de baja demanda comercial (horas nocturnas o fines de semana) notificando con antelación razonable al Cliente.
7. Obligaciones y Uso Aceptable del Cliente
El Cliente se compromete expresamente a:
Utilizar la Plataforma conforme a la ley colombiana, las buenas costumbres y la ética comercial inmobiliaria.
Publicar únicamente propiedades sobre las cuales cuente con la debida autorización de comercialización o corretaje.
No realizar ingeniería inversa, descompilación, clonación o vulneración de los sistemas de seguridad de la Plataforma.
No emplear la vitrina para la transmisión de malware, ataques de denegación de servicio (DoS) ni campañas de spam.
8. Integraciones de Terceros (WhatsApp, Nube)
La Plataforma se integra con servicios tecnológicos de proveedores líderes en la industria global (incluyendo WhatsApp Business API / Click-to-Chat, Vercel Inc., Supabase Inc. y Resend). Swift AgentIA no es responsable por caídas masivas globales o modificaciones imprevistas en los términos de servicio de dichas compañías externas ajenas a su control directo.
9. Limitación de Responsabilidad e Indemnidad
Swift AgentIA actúa como un proveedor tecnológico de software de gestión. En consecuencia:
⚖️ Rol Tecnológico: Swift AgentIA no es parte, intermediario, fiador ni garante en los negocios jurídicos de compraventa, arrendamiento, consignación o corretaje celebrados entre la Inmobiliaria y sus compradores o propietarios. El Cliente asume la plena responsabilidad civil, comercial y tributaria de sus transacciones inmobiliarias.
La responsabilidad económica total acumulada de Swift AgentIA frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estos Términos se limitará contractualmente al valor equivalente pagado por el Cliente en los últimos tres (3) meses de servicio de suscripción.
10. Suspensión y Terminación del Servicio
El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento notificando con un mínimo de quince (15) días de anticipación al siguiente corte de facturación. No se realizarán reembolsos retroactivos por períodos ya facturados o devengados.
A la terminación del contrato, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos de inmuebles y contactos en formatos estándar (CSV/JSON). Swift AgentIA conservará copias de respaldo durante un período de treinta (30) días calendario para contingencias, tras el cual se procederá al borrado seguro de los datos conforme a la Política de Privacidad.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos se rigen e interpretan con base en las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia, controversia o reclamo derivado de la ejecución o interpretación de este documento que no pueda ser resuelto amigablemente entre las partes en un término de treinta (30) días, será sometido a los juzgados y tribunales competentes de Colombia.
12. Canales de Notificación, Identificación y Contacto
En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, los datos del oferente y canales oficiales para cualquier notificación legal, solicitud comercial, reversión de pagos o aclaración respecto a estos Términos son:
Titular y Operador Responsable: Humberto Elías Ángel Osorio (Persona Natural)
Identificación Tributaria: Cédula de Ciudadanía / NIT 19.431.623-7
Sitio Web Oficial: swiftagentia.com
Correo Electrónico de Notificaciones y Soporte: contacto@swiftagentia.com